FAQ / Questions fréquentes

Je souhaite suivre ma commande

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique Mes commandes.
Si toutefois vous n'arrivez pas à obtenir le suivi de votre commande, contactez-nous à l'aide du formulaire de contact ou par téléphone au 01 28 02 29 45

L'article que j'ai reçu est défectueux ou non conforme

Si l'article que vous avez reçu est cassé, défectueux ou non-conforme, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus appropriée au produit en question.
Nous vous invitons à prendre des photos montrant le dommage ou l'erreur et à nous les faire par venir par mail : contact@eshop.fr.
Si toutefois vous n'aviez pas de réponse dans les 3 jours ouvrés, contactez-nous par téléphone au 01 28 02 29 45

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Lorsque vous créer un compte sur eshop.fr, un e-mail spécifique vous est envoyé pour vous confirmer la création de votre compte. Si vous n'avez reçu que l'e-mail confirmant votre commande, il est possible que vous ayez passé une commande en tant qu'invité. Vous recevrez alors les e-mails confirmant votre achat ainsi que son expédition, vous permettant de suivre votre commande.
Si vous créez un compte après la validation de votre commande, vous n'aurez pas accès aux commandes passées en tant qu'invité.

Je souhaite consulter mes points de fidelité

Si vous ne voyez pas vos points de fidélité lorsque vous vous connectez à votre compte eshop.fr, cela signifie que votre Carte Eshop n'est pas rattachée à votre compte.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions associer votre carte à votre compte.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

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